DERMA ESTHETIC CENTER SRL (denumită în continuare „Derma Esthetic Sibiu” / „Clinica” / „Noi”)
Ultima actualizare: Martie 2026

Prin accesarea și utilizarea site-ului și/sau prin programarea/efectuarea serviciilor oferite de Derma Esthetic Sibiu, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat prezentul document. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați site-ul și să nu solicitați servicii.

1. Date de identificare

Companie: DERMA ESTHETIC CENTER SRL
Denumire comercială: DERMA ESTHETIC CENTER SRL
Adresă clinică: Sibiu, Str. Turismului Nr. 1, România
Telefon: 0770 44 66 44
E-mail: [email protected]
Website: derma-esthetic.ro
Program (orientativ): L–V 09:00–19:00

2. Definiții

„Site” – pagina/paginile web operate de Derma Esthetic Sibiu.

„Clinică/Noi” – Derma Esthetic Sibiu (DERMA ESTHETIC CENTER SRL).

„Pacient/Client/Dvs.” – orice persoană care accesează site-ul sau solicită servicii.

„Servicii” – consultații și/sau proceduri medicale/estetice (ex.: tratamente laser – inclusiv laser fracționat ablativ CO2, Er:YAG, proceduri complementare, îngrijire post-procedură etc.).

„Avans/Depozit” – sumă achitată în avans pentru confirmarea rezervării unui interval medical.

3. Scop informativ și lipsa garanțiilor medicale

3.1. Informațiile de pe site au caracter informativ și nu înlocuiesc consultul medical.
3.2. Indicația pentru orice procedură (inclusiv laser CO2) se stabilește exclusiv după evaluare medicală, în funcție de istoricul pacientului, examinare, fototip și riscuri/contraindicații.
3.3. Rezultatele diferă de la o persoană la alta. Nicio prezentare (foto/video/testimonial) nu garantează un rezultat identic.

4. Eligibilitate

4.1. În mod uzual, serviciile estetice se adresează persoanelor majore (18+).
4.2. Pentru minori, orice serviciu se poate efectua doar conform legislației aplicabile și cu acordul scris al părintelui/tutorelui legal și/sau în condițiile impuse de medic.

5. Programări (Booking)

5.1. Programările se fac telefonic, prin e-mail și/sau prin canale online (dacă sunt disponibile).
5.2. La programare, pacientul are obligația de a furniza date reale și complete (nume, telefon, e-mail). Furnizarea de date false poate duce la anularea programării.
5.3. Derma Esthetic Sibiu își rezervă dreptul de a solicita confirmare (telefon/SMS/e-mail) înainte de consultație/procedură.

6. Avans / confirmare rezervare

6.1. Pentru anumite servicii/proceduri (în special cele cu durată mare sau valoare ridicată sau cele care depășesc ca durată 30 minute), Clinica poate solicita un avans de confirmare.
6.2. Politica standard utilizată de Clinica este următoarea (dacă nu se comunică altfel în mod expres la programare):

Pentru proceduri cu valoare estimată peste 2.000 RON, se poate solicita un avans de 20% din valoarea estimată, deductibil din costul total al serviciului.
6.3. Avansul este considerat garanție pentru intervalul medical rezervat și se supune politicii de anulare/reprogramare de la Secțiunea 7.

7. Anulare, reprogramare, neprezentare

7.1. Anulare

Anularea se comunică cu minimum 48 de ore înainte (telefonic sau în scris – e-mail/mesaj).

Anularea cu mai puțin de 48 de ore înainte sau neprezentarea pot atrage: pierderea avansului (dacă a existat); și/sau o taxă administrativă de anulare de 100 RON, care poate fi achitată la următoarea programare.

7.2. Reprogramare

Reprogramarea se comunică cu minimum 24 de ore înainte.

Fiecare pacient beneficiază de maximum 2 reprogramări fără taxă pentru același tip de serviciu/procedură. Reprogramările ulterioare pot atrage taxa de anulare/administrativă.

7.3. Neprezentare (No-show)

Neprezentarea fără notificare poate duce la pierderea avansului și/sau aplicarea taxei de 100 RON.

Trei anulări/neprezentări consecutive pot conduce la limitarea posibilității de a efectua programări viitoare (acceptare doar cu avans integral sau refuz, după caz).

7.4. Reprogramări din partea Clinicii

Clinica poate reprograma o consultație/procedură în cazuri de forță majoră sau situații medicale/organizatorice neprevăzute, cu informarea pacientului într-un termen rezonabil. În acest caz, pacientul nu suportă penalizări.

8. Prezentarea la programare și reguli în clinică

8.1. Vă rugăm să sosiți cu 10 minute înainte pentru documente (chestionar medical/consimțământ).
8.2. Întârzierea mai mare de 15 minute poate conduce la scurtarea ședinței (dacă este sigur) sau la anularea/reprogramarea acesteia, cu aplicarea politicii de la Secțiunea 7.
8.3. Pentru proceduri faciale, vi se poate solicita să veniți cu fața curată (fără machiaj/creme/SPF), dacă vi se comunică anterior acest lucru.
8.4. Copiii sunt bineveniți doar dacă sunt însoțiți permanent de un adult responsabil; echipa nu poate asigura supraveghere.
8.5. Animalele de companie nu sunt permise (cu excepția situațiilor prevăzute de lege pentru câini ghid).

9. Evaluare medicală, chestionar și consimțământ informat

9.1. Înainte de proceduri, pacientul completează un chestionar medical. Pacientul declară că informațiile sunt complete și corecte (boli, alergii, medicație, sarcină/alăptare, expunere UV, tratamente recente etc.).
9.2. Pentru fiecare procedură se semnează consimțământ informat, care include beneficii, riscuri, alternative, îngrijire post-procedură și restricții.
9.3. Clinica își rezervă dreptul de a amâna sau refuza procedura dacă nu există indicație corectă sau condiții de siguranță (de exemplu: bronz recent, infecții active, contraindicații, nerespectarea pregătirii etc.).

10. Condiții specifice tratamentelor laser (inclusiv CO2)

10.1. Tratamentele laser (inclusiv CO2 fracționat ablativ) nu sunt potrivite pentru toată lumea și în orice condiții.
10.2. Exemple de situații în care tratamentul poate fi amânat/contraindicat (lista este orientativă):

sarcină și/sau alăptare (în funcție de indicația medicului);

expunere recentă la soare/solar/autobronzant (de regulă în ultimele 4 săptămâni);

infecții active în zona tratată (ex. herpes activ), leziuni deschise;

medicație fotosensibilizantă (în funcție de substanță);

afecțiuni cu vindecare dificilă / istoric de cicatrizare anormală (evaluare);

proceduri estetice recente fără interval adecvat de recuperare;

izotretinoin sistemic recent (se evaluează individual).
10.3. Pregătirea pielii înainte de CO2: în funcție de fototip și risc (ex. PIH), Clinica poate recomanda o perioadă de pregătire. Nerespectarea recomandărilor poate determina amânarea procedurii.

11. Fotografii și video – documentare obligatorie la fiecare vizită

11.1. Derma Esthetic Sibiu realizează fotografii și/sau înregistrări video la fiecare vizită relevantă (consultație, înainte/în timpul/după procedură), ca parte a dosarului medical și a standardelor de monitorizare (evaluare obiectivă, comparare evoluție, siguranță, calitate).
11.2. Materialele (foto/video) sunt realizate, de regulă, asupra zonei tratate, în condiții care respectă demnitatea pacientului.
11.3. Refuzul documentării foto/video poate limita monitorizarea și, în anumite situații, poate determina Clinica să amâne sau să refuze procedura, dacă medicul consideră documentarea necesară pentru siguranță și standard medical.
11.4. Utilizarea în scop de marketing (site/social media/materiale promoționale) se face doar cu acord separat, explicit și scris. Lipsa acordului nu afectează dreptul pacientului la tratament.

12. Follow-up / controale post-procedură

12.1. Pentru unele tratamente (inclusiv laser), pot exista controale recomandate sau obligatorii la intervale stabilite (ex.: 7–14 zile sau conform protocolului).
12.2. Pacientul se obligă să respecte instrucțiunile post-procedură primite în scris. Nerespectarea lor poate afecta rezultatul și poate crește riscul de complicații.

13. Prețuri, plăți, pachete, rate

13.1. Prețurile sunt exprimate în RON și se comunică înainte de efectuarea serviciului (online și/sau la recepție).
13.2. Clinica își rezervă dreptul de a modifica prețurile; prețul valabil este cel comunicat/confirmat la momentul programării.
13.3. Metode de plată: numerar, card, transfer bancar și/sau plăți online (în funcție de disponibilitate).
13.4. Plata în rate poate fi disponibilă pentru pachete peste un anumit prag valoric, în condițiile partenerilor financiari.
13.5. Pachetele sunt, de regulă, netransferabile și au valabilitate 12 luni, dacă nu se specifică altfel la achiziție.

14. Politica de rambursare / retur

14.1. Pentru servicii medicale/estetice deja efectuate, contravaloarea nu este rambursabilă, deoarece serviciul a fost prestat.
14.2. Dacă sunteți nemulțumit(ă) de rezultat, vă rugăm să solicitați o programare de control pentru evaluare.
14.3. Pentru produse (dacă există vânzare retail), returul se face conform legislației aplicabile și politicii comerciale comunicate, cu excepțiile legale (produse desigilate/igienă etc.).

15. Conduită și siguranță

15.1. Pacienții au obligația de a păstra un comportament respectuos.
15.2. Clinica poate refuza prestarea serviciilor în cazuri de agresivitate, abuz verbal/fizic sau nerespectarea regulilor de siguranță.

16. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini, logo, video, design, elemente grafice) este protejat de drepturi de autor și aparține Derma Esthetic Sibiu sau partenerilor săi. Este interzisă copierea/distribuirea/utilizarea comercială fără acord scris.

17. Utilizarea site-ului. Interdicții

Este interzisă utilizarea site-ului pentru:

transmiterea de conținut ilegal, amenințător, defăimător, obscen;

acces neautorizat, introducere de viruși, atacuri informatice;

activități comerciale neautorizate.
Site-ul poate conține linkuri către terți; Clinica nu răspunde pentru conținutul acestora.

18. Confidențialitate și GDPR

18.1. Derma Esthetic Sibiu prelucrează datele personale în conformitate cu GDPR (Reg. UE 2016/679) și legislația națională.
18.2. Datele pot fi folosite pentru: programări, evidențe medicale, comunicare administrativă/medicală și, doar cu consimțământ, informări comerciale.
18.3. Drepturile persoanei vizate (acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție) se exercită prin solicitare la: [email protected].
18.4. Datele medicale sunt confidențiale și pot fi divulgate doar în condițiile legii.

19. Limitarea răspunderii

19.1. Clinica răspunde conform legislației aplicabile și standardelor profesionale.
19.2. Clinica nu poate garanta un rezultat identic pentru toți pacienții.
19.3. Clinica nu este responsabilă pentru complicații determinate de: informații medicale omise/inexacte, nerespectarea indicațiilor pre/post-procedură, expunere UV contrară recomandărilor sau acțiuni ale pacientului.

20. Modificarea termenilor

Clinica poate modifica prezentul document oricând. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la momentul accesării/programării.

21. Legea aplicabilă și jurisdicția

Termenii sunt guvernați de legislația din România (inclusiv Legea 46/2003 privind drepturile pacientului, Legea 95/2006, GDPR).
Eventualele dispute se vor soluționa pe cale amiabilă; în caz contrar, de instanțele competente din România.

22. Contact

Derma Esthetic Sibiu (DERMA ESTHETIC CENTER SRL)
Sibiu, Str. Turismului Nr. 1, România
[email protected]
0770 44 66 44